Condiciones generales de venta

1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación

Vendedor: Las Tijeras Mágicas Mercería, S.L., NIF B98765432, con domicilio en C/ de la Corretgeria 18, bajo, 46001 València. Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, tomo 10.812, folio 45, hoja V-192.310, inscripción 1.ª. Correo: [email protected]. Teléfono: +34 963 154 720.

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio con entrega en España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Para envíos a otros países, escríbenos antes de hacer el pedido. Las compras en el establecimiento físico se rigen por la normativa general de consumo y no por el régimen de contratación a distancia.

Si la persona compradora actúa como empresario o profesional, no le son de aplicación los derechos reservados por la ley a las personas consumidoras (desistimiento, garantía legal de conformidad), salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

2. Cómo se formaliza un pedido

El proceso de compra tiene estas fases, de acuerdo con los artículos 97 y 98 del TRLGDCU y el artículo 27 de la LSSI-CE:

1. Cesta y solicitud. Añades los productos a la cesta, revisas cantidades e importes con IVA, rellenas tus datos de entrega y envías la solicitud de pedido. En este paso no se realiza ningún cobro. La cesta se guarda solo en tu navegador hasta ese envío.
2. Presupuesto. Comprobamos las existencias (y los lotes de tinte en las lanas) y calculamos el envío según tu dirección. En uno o dos días laborables recibes por correo electrónico un presupuesto cerrado con el detalle de productos, precio unitario, IVA, gastos de envío, plazo de entrega estimado y forma de pago, junto con estas condiciones y la información sobre el derecho de desistimiento en soporte duradero.
3. Aceptación y pago. El contrato se perfecciona cuando aceptas el presupuesto por escrito (respondiendo al correo). Entonces te enviamos las instrucciones de pago. El pedido se prepara y se envía una vez recibido el pago.
4. Confirmación. Te confirmamos la recepción del pago y la salida del pedido, con el número de seguimiento cuando el transportista lo facilite.

El presupuesto tiene una validez de 7 días naturales. Si no lo aceptas en ese plazo, la solicitud se archiva sin ningún cargo. Puedes corregir errores en los datos antes de aceptar simplemente indicándolo en tu respuesta.

Nos reservamos el derecho a no aceptar solicitudes en caso de falta de existencias, error manifiesto en el precio, imposibilidad de entrega en la dirección indicada o indicios de fraude, comunicándolo siempre por escrito.

3. Precios e impuestos

Los precios del sitio se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable en la península y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, exentos de IVA, el presupuesto se emite sin IVA y la persona compradora asume los impuestos y aranceles de importación que correspondan (IGIC, IPSI y tasas de despacho), que le repercute el transportista.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Para la península, el envío estándar cuesta 4,95 € y es gratuito en pedidos de 49 € o más. El resto de destinos y modalidades se detallan en la página de envíos y devoluciones y en el presupuesto.

Las telas se venden por múltiplos de 25 cm al precio por metro indicado en la ficha; el importe del corte se calcula proporcionalmente.

4. Pago

Formas de pago aceptadas: transferencia bancaria y Bizum, según las instrucciones que recibirás al aceptar el presupuesto. Para recogida en tienda, también tarjeta o efectivo en el momento de la recogida. No se aplican recargos por forma de pago. No solicitamos ni almacenamos datos bancarios a través del sitio web.

El pedido queda reservado durante 5 días laborables desde la aceptación del presupuesto a la espera del pago. Transcurrido ese plazo sin recibirlo, la reserva se libera y habría que solicitar un nuevo presupuesto.

5. Entrega

Los pedidos se envían por empresa de transporte a la dirección indicada, en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables en la península desde la salida, y de 3 a 7 días laborables en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo concreto figura en el presupuesto. En cualquier caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la perfección del contrato (art. 109 TRLGDCU); si no fuera posible, te informaríamos y podrías resolver el contrato con devolución de las cantidades pagadas.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite a la persona compradora en el momento en que ella o un tercero designado por ella adquiere la posesión material (art. 66 ter TRLGDCU). Si el paquete llega con daños visibles, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo en 24 horas con fotografías.

La recogida en tienda es gratuita. Los pedidos con recogida se conservan 15 días desde el aviso de disponibilidad.

6. Derecho de desistimiento

Como persona consumidora tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los productos (o del último producto, si el pedido se entrega en varias partes), sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización (arts. 102 y 104 TRLGDCU).

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a C/ de la Corretgeria 18, bajo, 46001 València. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.

Consecuencias. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (no los adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega distinta de la menos costosa que ofrezcamos), sin demora indebida y en todo caso en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que empleaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero (art. 107 TRLGDCU).

Debes devolvernos los productos sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, a C/ de la Corretgeria 18, bajo, 46001 València. Asumes el coste directo de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o distinto del pedido. Solo responderás de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108 TRLGDCU): un ovillo abierto y parcialmente usado o una tela cortada por ti pierden valor.

Excepciones. Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a:

• Las telas cortadas a medida, por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora (art. 103.c). Los lotes precortados en medida fija (fat quarters, cortes de aida y lino en medida estándar) sí admiten desistimiento.
• Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e), en su caso.

7. Garantía legal de conformidad

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021). Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Si un producto no es conforme (defecto de fabricación, no coincide con la descripción, lote de tinte distinto del pedido cuando se solicitó el mismo), puedes exigir su reparación o sustitución sin coste y, si no fuera posible o proporcionado, la reducción del precio o la resolución del contrato (arts. 117 a 119). Comunícanoslo a [email protected] con fotografías; los gastos de devolución de un producto no conforme corren a nuestro cargo.

No se consideran faltas de conformidad el desgaste por uso, los daños causados por un cuidado distinto del indicado en la ficha (por ejemplo, afieltrado por lavado en caliente), las ligeras variaciones de tono entre lotes de tinte cuando no se ha pedido un lote único, ni las diferencias de color entre la pantalla y el producto real, para lo que ofrecemos muestras.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier incidencia, duda o reclamación, escríbenos a [email protected] o llama al +34 963 154 720 en horario de tienda. Conforme al artículo 21 del TRLGDCU, entregamos una clave identificativa y un justificante por escrito de cada reclamación y la respondemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de un mes.

Existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras en el establecimiento y a petición por correo electrónico.

9. Resolución alternativa de litigios

En cuanto a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo previstas en la Ley 7/2017, el vendedor no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa acreditada, y se compromete a intentar resolver cualquier reclamación directamente a través de su servicio de atención al cliente. La persona consumidora puede acudir a los servicios públicos de consumo de su comunidad autónoma y a las juntas arbitrales de consumo, cuya intervención requerirá la adhesión del vendedor a cada caso concreto.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa en 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que no incluimos enlace a ella.

10. Idioma, legislación aplicable y jurisdicción

El contrato se celebra en castellano. Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para las controversias con personas consumidoras serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de la persona consumidora (art. 90.2 TRLGDCU). Conservamos una copia de cada presupuesto aceptado y de las comunicaciones del pedido, a las que puedes pedir acceso en cualquier momento.

11. Modificaciones y versión vigente

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o del servicio. La versión aplicable a cada pedido es la vigente en el momento de la aceptación del presupuesto, que se adjunta en el propio correo. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.