Envíos y devoluciones

1. Zonas y gastos de envío

El gasto exacto se calcula con tu código postal y el peso del pedido y aparece desglosado en el presupuesto antes de que aceptes nada. Las telas por metros y las madejas grandes pesan más de lo que parece; si el envío te sale caro por peso, a veces compensa completar el pedido hasta el mínimo de envío gratuito.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el presupuesto se emite sin IVA. Los impuestos de importación (IGIC o IPSI) y las tasas de despacho los cobra el transportista en destino y no están incluidos en nuestro precio.

2. Plazos

• Preparación: el pedido sale en 1 o 2 días laborables desde que recibimos el pago. Los cortes de tela se hacen al preparar el pedido.
• Península: 24 a 72 horas laborables desde la salida.
• Baleares: 2 a 4 días laborables desde la salida.
• Canarias, Ceuta y Melilla: 4 a 7 días laborables desde la salida, más el tiempo de despacho aduanero.
• Recogida en tienda: listo en el mismo día o al siguiente; te avisamos por correo.

En cualquier caso, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales desde la aceptación del presupuesto. Si por falta de existencias no pudiéramos cumplir el plazo, te lo comunicaríamos y podrías esperar, sustituir el producto o anular el pedido con devolución íntegra.

3. Recepción y comprobación del pedido

Al recibir el paquete, comprueba que el exterior está en buen estado. Si presenta golpes o está abierto, hazlo constar en el albarán del transportista o rechaza la entrega, y escríbenos en 24 horas con fotografías. Comprueba también que los productos coinciden con el presupuesto: en las lanas, que los ovillos de un mismo color llevan el mismo número de lote si lo pediste así; en las telas, que la medida es la solicitada.

Si algo no coincide, escríbenos a [email protected] indicando la referencia del pedido (LTM-...). Lo resolvemos por sustitución o reembolso sin coste para ti.

4. Devolución por desistimiento (14 días)

Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver cualquier producto sin dar explicaciones. Los pasos:

1. Escríbenos a [email protected] indicando la referencia del pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el formulario que hay más abajo, pero no es obligatorio.
2. Te confirmamos la recepción de tu comunicación y las instrucciones de envío.
3. Envía los productos, sin usar y con sus etiquetas y embalaje original, a C/ de la Corretgeria 18, bajo, 46001 València en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación. El coste de este envío corre a tu cargo (orientativamente, entre 5 y 8 € por paquetería estándar en la península). También puedes devolverlos en la tienda sin coste.
4. Recibido el paquete y comprobado su estado, te reembolsamos en un máximo de 14 días el importe de los productos y del envío estándar inicial, por el mismo medio de pago.

Puedes examinar los productos como lo harías en la tienda (mirar, tocar, comprobar el color), pero si los usas más allá de eso (abrir y tejer parte de un ovillo, cortar una tela, bordar con un hilo), podremos descontar la disminución de valor correspondiente.

5. Productos que no admiten desistimiento

Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

• Telas cortadas a medida. Cada corte se hace según la medida que tú indicas, por lo que es un bien confeccionado conforme a tus especificaciones (art. 103.c). No admite devolución por desistimiento. Por eso ofrecemos muestras de 10 x 10 cm antes de comprar.

Sí admiten desistimiento los productos en formato fijo: ovillos y madejas, hilos, agujas y accesorios, kits, bastidores, lotes de fat quarters y cortes de aida y lino en medida estándar (los que aparecen en la tienda con una medida fija).

La exclusión del desistimiento no afecta a la garantía legal: una tela con defecto de fabricación o distinta de la pedida se sustituye o se reembolsa igualmente.

6. Productos defectuosos o no conformes

Si un producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo pedido, escríbenos con fotografías en cuanto lo detectes. Te enviamos una etiqueta de devolución o recogemos el producto sin coste y, a tu elección y siempre que sea posible, lo sustituimos o te reembolsamos su importe y el envío correspondiente. Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU).

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio utilizado para el pago (transferencia a la cuenta de origen o devolución por Bizum) en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto o la prueba de su envío. Te confirmamos cada reembolso por correo electrónico. Si pagaste en la tienda con tarjeta, el reembolso se hace a la misma tarjeta.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo electrónico o imprimirlo y enviarlo por correo postal.

9. Contacto para envíos y devoluciones

Para cualquier gestión relacionada con un envío o una devolución: [email protected] o +34 963 154 720 en horario de tienda (De lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y de 16:30 a 19:30 h). Dirección para devoluciones: C/ de la Corretgeria 18, bajo, 46001 València.